查看详情>> 一、测试调研篇：商务礼仪测试30问 二、向经典学习——礼仪文化篇 内容：从礼仪的定义、分类、原则入手，全面解读礼仪。并就商务礼仪的特性、应遵循的原则进行重点讲授。 本期还精心为您新增了——“看电影学礼仪“精彩片段 方式：案例讲授 视频赏析 小组讨论 收益：树立礼仪与文化、礼仪培训与职业素养提升这两组关系的正确认识；掌握商务礼仪、人际交往应遵循的原则；进而了解，礼仪的核心即文化、礼仪修炼的宗旨在于提升职业素养。 三、向领袖学习——形象达人篇 内容：通过形象认知四阶段不同特点的分析，全面介绍PIS形象体系。并通过对奥巴马、彭丽媛、撒切尔、普京、米歇尔等政界领袖及柳传志、盖兹、乔布斯、杨澜等商界名流的形象解读，为学员呈现PIS形象塑造工具。 本期还将为您呈现“领袖人物APEC会议形象解读”。 方式：视频赏析 案例讲授 小组竞赛 互动实操 收益：掌握如何在最短时间内有效提升自己的视觉形象、能力形象、伦理形象以及商旅形象，成为职场形象达人！ 四、向权威学习——社交达人篇 内容：截选职场社交中最为频繁、重要的六个场景，详细讲解其礼仪行为规范。特别对于职场礼仪的难点——座次礼仪；职场礼仪的关键——接待礼仪；职场沟通的润滑剂——赞美礼仪以及作为一名职场精英需具备的公众表达力等，结合训前礼仪测试调研，进行针对性训练。 本期还将为您解读“奥巴马@乔布斯演说之TIS法则、PPP结构及MBA技巧“ 方式：视频赏析 案例讨论 小组竞赛 互动实操 收益：帮助学员在最短时间内掌握职场社交“有所不为有所为”，成为职场社交达人！ 五、向优雅学习——品鉴达人篇 内容：重点介绍葡萄酒饮用的基本常识及葡萄酒品鉴的文化，并初步掌握葡萄酒的配餐技巧。 本期将重点为您解读法国AOC级起泡葡萄酒。 方式：视频赏析 现场讲授 红酒品鉴  收益：在最短时间内，让您通过“观、闻、摇、品”了解葡萄酒、品鉴葡萄酒，并能掌握葡萄酒品鉴的文化，成为职场品鉴达人！

查看详情>> 前言：为什么要注重现代商务礼仪？  1. 关于金融行业对于现代商务礼仪要求的数据分析 2. 自我测试：商务礼仪认知测试 一、现代商务礼仪概述  1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的基本原则与要求 【情景模拟】商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点 【小组竞赛】视频纠错—商务礼仪行为规范纠错 二、职场形象塑造  1. 职业形象的基本认识 1) 职业形象的构成要素 【案例分析】你就是你穿出的样子—从花旗银行对员工的要求谈职业形象 【情景录像】职业形象的改变带给了我什么？ 2. 职业形象中的仪容 1) 首应效应——这是一个两分钟的世界 2) 仪容的基础  修面——男士魅力的亮点@化妆——女士职业形象的标志 【现场演练】职业淡妆的步骤@职业淡妆的技巧@学员化妆练习及现场指导（选） 3）职业人士的发型要求  发型选择的三个基本要求 【情景录像】职场人气最旺的五种发型 【现场示范】一分钟形象大改观（选） 3. 职业形象中的服饰 1）职业着装的基本原则  适宜原则 @TPOR原则@和谐原则@个性原则 【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2） 常见着装误区点评  男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意 3）男士服饰的选择与搭配 【现场演练】领带的打法（选） 4）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 【现场演练】丝巾的结法（选） 4. 职业形象中的仪态 1）女士的体型分类@男士的体型分类 2）职业人的仪态要求 【现场训练】标准的站姿@优雅的坐姿@正确的行姿@低处取物的蹲姿 【现场训练】常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/鞠躬 3）职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你 【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态 二、职场常用社交礼仪  1. 商务会面礼仪  迎送、称呼、问候、致意、人际距离  陪同、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 【情景模拟】在商品交易会上 2. 接待与拜访礼仪  商务接待七步曲@商务拜访四步曲 【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？ 3. 乘坐交通工具的礼仪  交通工具的座次选择@乘坐行为规范 【情景模拟】我该怎样安排位次？ 4. 商务通联礼仪  电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪  网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 5. 大型活动礼仪  宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操 【案例分析】***银行客户联谊会的操作细则及操作流程 6. 位次礼仪  常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等 【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？ 7. 馈赠礼仪  选择、赠送礼品的5W1H规则  送礼七大“潜规则” 8. 国际商务礼仪  国际商务礼仪活动中普遍适用的原则   世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等 三、沟通礼仪与技巧  1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练 【小组竞赛】看谁表达的意思多？ 2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达  【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程 3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 【案例分析】人力资源经理瑞恩的倾听技巧 4. 交际礼貌用语与禁忌语 【案例分析】谁的开场白最符合礼仪规范？ 5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 【情景录像】73855法则 6. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人 【情景录像】从喜欢到信任到依赖 7. 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊  【情景录像】股票经纪人福巴德的寒暄技巧 8. 公众讲话——引人注目的最好时刻 【情景演练】PPP与TIS技巧 四、餐宴礼仪与酒桌文化  1. 中餐礼仪 1）中餐相关知识@礼仪简介 2）商务宴请程序  确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请  点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌 3）商务宴请礼仪  致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞   如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？  宴请时的餐桌行为规范 2. 西餐礼仪 1）西餐相关知识@西餐礼仪简介 2） 西餐餐桌礼仪  西餐上菜顺序@西餐礼仪细节   西餐宴会的禁忌@西餐祝酒致辞 【现场体验】优雅吃西餐@品鉴葡萄酒（选）

查看详情>> 一、测试调研篇：商务礼仪测试30问 二、向经典学习——礼仪文化篇 内容：从礼仪的历史、分类、运用原则入手，全面解读礼仪。并就商务礼仪的特性、应遵循的规范进行重点讲授。 方式：案例讲授 视频赏析 小组讨论 收益：树立礼仪与文化、礼仪培训与职业素养提升这两组关系的正确认识；掌握商务礼仪、人际交往应遵循的原则；进而了解，礼仪的核心即文化、礼仪修炼的宗旨在于提升职业素养。 三、向领袖学习——形象达人篇 内容：通过形象认知四阶段不同特点的分析，全面介绍PIS形象塑造体系。并通过对奥巴马、彭丽媛、撒切尔、普京、米歇尔等政界领袖及柳传志、盖兹、乔布斯、杨澜等商界名流的形象解读，结合时事与时尚、为学员呈现经典的PIS形象塑造工具。 方式：视频赏析 案例讲授 小组竞赛 互动实操 收益：掌握如何在最短时间内有效提升自己的视觉形象、能力形象及伦理形象，成为职场形象达人！ 四、向权威学习——社交达人篇 内容：截选职场社交中最为频繁、重要的六个场景，详细讲解其礼仪行为规范。特别对于职场礼仪的难点——座次礼仪；职场礼仪的关键——接待礼仪，结合训前礼仪测试调研，进行针对性训练。 方式：视频赏析 案例讨论 小组竞赛 互动实操 收益：帮助学员在最短时间内掌握职场社交“有所不为有所为”，成为职场社交达人！ 五、向优雅学习——品鉴达人篇 内容：重点介绍葡萄酒饮用的基本常识及葡萄酒品鉴的文化，并初步掌握葡萄酒的配餐技巧。 方式：视频赏析 现场讲授 红酒品鉴  收益：在最短时间内，让您通过“观、闻、摇、品”了解葡萄酒、品鉴葡萄酒，并能掌握葡萄酒品鉴的文化，成为职场品鉴达人！

查看详情>> 一、测试调研篇：商务礼仪测试50问 二、向经典学习——礼仪文化篇 内容：从礼仪的定义、分类、原则入手，全面解读礼仪。并就商务礼仪的特性、应遵循的原则进行重点讲授。 本期还精心为您新增了——“香港回顾仪式的四大礼仪解密“ 方式：案例讲授 视频赏析 小组讨论 收益：树立礼仪与文化、礼仪培训与职业素养提升这两组关系的正确认识；掌握商务礼仪、人际交往应遵循的原则；进而了解，礼仪的核心即文化、礼仪修炼的宗旨在于提升职业素养。 三、向领袖学习——形象达人篇 内容：通过形象认知四阶段不同特点的分析，全面介绍PIS形象体系。并通过对奥巴马、彭丽媛、撒切尔、普京、米歇尔等政界领袖及柳传志、盖兹、乔布斯、杨澜等商界名流的形象解读，为学员呈现PIS形象塑造工具。 本期不但会为您带来正装女鞋的时尚解读，同时还将为您呈现更精彩的职场人士的商旅形象设计（升级版）。 方式：视频赏析 案例讲授 小组竞赛 互动实操 收益：掌握如何在最短时间内有效提升自己的视觉形象、能力形象、伦理形象以及商旅形象，成为职场形象达人！ 四、向权威学习——社交达人篇 内容：截选职场社交中最为频繁、重要的六个场景，详细讲解其礼仪行为规范。特别对于职场礼仪的难点——座次礼仪；职场礼仪的关键——接待礼仪；职场沟通的润滑剂——赞美礼仪以及作为一名职场精英需具备的公众表达力等，结合训前礼仪测试调研，进行针对性训练。 本期还将为您解读“书写职场礼仪的利器——钢笔”以及”廋“与”寿“的健身礼仪！ 方式：视频赏析 案例讨论 小组竞赛 互动实操 收益：帮助学员在最短时间内掌握职场社交“有所不为有所为”，成为职场社交达人！ 五、向优雅学习——品鉴达人篇 内容：重点介绍葡萄酒饮用的基本常识及葡萄酒品鉴的文化，并初步掌握葡萄酒的配餐技巧。 本期将重点为您解读法国木桐酒庄桃红葡萄酒的品鉴。 方式：视频赏析 现场讲授 红酒品鉴  收益：在最短时间内，让您通过“观、闻、摇、品”了解葡萄酒、品鉴葡萄酒，并能掌握葡萄酒品鉴的文化，成为职场品鉴达人！

查看详情>> 模块一：培训与培训师的角色认知 1.培训与培训师 2.管理者与培训师 3.成年学员的学习心理 4.授人以欲的“VHF”法 5.培训体系开发的“二三四”法则 模块二：培训师职业形象塑造 1.内训师选拔录像观看 2.培训师职业形象塑造训练及点评 3.培训师的发声技巧及声音魅力打造 4.培训主持的TIS法则、训练及点评 5.培训介绍PPP法则、训练及点评 模块三：培训课程开发与评估 1.培训需求 2.培训需求调研的基本方法 3.培训内容评估的三项指标 4.培训管理TSFC法 5.培训课程的四级评估 6.进阶版的TIS、PPP训练 模块四：培训课程实施技巧 1.培训现场实施四步曲 2.培训课程设计的五线谱法则 3.培训开场的八招演示、训练及点评 4.培训结束的八招演示、训练及点评 模块五：培训课件制作及控场技巧 1.常用课件制作软件介绍 2.培训素材收集的技巧 3.培训素材加工的技巧 4.培训课程及培训师推广技巧 5.培训控场技巧演示及训练（场地布置、时间控制、音乐、游戏、问答、点评等实战技巧及演示工具） 模块六：试讲及考核（这个模块可选） 1.课件准备及制作 2.课程试讲（10分钟） 3.培训点评及颁发内训师聘书

查看详情>> 第一章 五分钟改变一生——拜访礼仪 1.抓住改变人生的五分钟 2.扫除成功拜访的障碍 3.五分钟改变一生的拜访礼仪 4.塑造成功拜访的专业形象 优雅的肢体动作提升专业形象 不卑不亢的待人接物展现形象魅力 大方得体的谈吐达成拜访效果 选择合适的时机结束拜访 第二章 放下你的背包——沟通礼仪 1.沟通从心开始：水知道答案 放下你的背包 抛弃“自私自我自大” 2.沟通同理心的建立：说别人想得到的 穿着别人的鞋子 听要听得对方想说 问要问得对方想答 说要说得对方想听 3.沟通3A法则：留住准备逃跑的新郎 第三章 从玉玦到玉环——馈赠礼仪 1.“礼”赢天下的孔子 2.玉玦赶人走——馈赠背后的文化 谦辞敬语应了解 玉为信物有出处 送对鲜花表对意 3.玉环请人回——馈赠礼仪六要素 授人玫瑰，手有余香 伴手之礼，情意悠长 赠物赠言，新颖独特 选对时机，锦上添花 馈赠场合，因地制宜 馈赠方式，精心安排 4.馈赠礼仪的国际化 第四章 把握光阴——用餐礼仪 1.把握光阴尽享生命 2.优雅从着装开始 3.模仿是最好的老师 4.座次安排有礼有序 5.宴会礼仪6M实操 读懂菜单，画龙点晴 享受音乐，翩翩起舞 营造气氛，出奇制胜 关注对象，以食会友 品味菜肴，吃出文化 行为规范，优雅用餐 第五章 生命在舌尖跳跃——葡萄酒礼仪 1.问题导入：10个困惑您的葡萄酒礼仪常识 2.让礼仪在葡萄酒中升华 3.神奇的葡萄酒世界 4.新旧世界葡萄酒—初识葡萄酒 葡萄与酿酒葡萄 葡萄酒的颜色 葡萄酒的饮用温度 5.一观二摇三嗅四尝—初品葡萄酒 6.葡萄酒的品鉴—走进葡萄酒 第六章 追逐幸福——面试礼仪 1.幸福不能等待要追逐 2.每一次接触都是面试 3.面试之时“妆”不可没 4.面试礼仪的六个关键 推拉敲门需区分 入离座位有讲究 目光表情要亲和 递接物品有礼貌 举手投足先示意 不卑不亢显真诚 第七章 让别人从内心欣赏你——职场礼仪 1.问题导入：职场礼仪的9大困惑 2.职场PK的一抹亮色 3.破解职场新人的魔咒 4.选择话题之言表心声 5.大小会议之礼仪规范 6.上下交往之核心法则 7.收发邮件礼仪知多少 8.沟通之拆掉部门间的墙 9.职场异性行为“礼”规 第八章 从企鹅到信天翁——演讲礼仪 1.问题导入：演讲礼仪的7大困惑 2.演讲需要感召力 3.企鹅的尴尬与梦想 4.从企鹅到信天翁的蜕变 人能安贫即是富 企鹅的破冰之旅 演讲语言的训练 克服演讲时的恐惧 5.成功演讲彰显个人魅力 第九章 麻雀变凤凰——礼仪修炼 1.问题导入：礼仪修炼从何入手？ 2.唯一不变的是改变 3.麻雀自以为是的粗俗 电梯里的上上下下 穿着不是堆砌好与贵 令人生厌的社交表现 不要作拍卖会上的麻雀 4.凤凰成长的四步曲 改变包装——形象 提升产品——内涵 阶段考核——营销 内外兼修——绅士

查看详情>> 一、 认识沟通 （一） 沟通概述 1、 沟通的概念 2、 沟通的过程及要素 3、 沟通的意义 （二） 人际沟通概述 1、 人际沟通的概念 2、 人际沟通的方式 3、 影响人际沟通的因素 二、 语言沟通 （一） 口语沟通 1、 口语沟通的类型与特点 2、 影响口语沟通的因素 （二） 书面语沟通 1、 书面语沟通的类型与特点 2、 影响书面语沟通的因素 三、 非语言沟通 （一） 非语言沟通概述 1、 非语言沟通的概念 2、 非语言沟通的特点 3、 非语言沟通的意义 （二） 非语言沟通的作用及表现形式 1、 非语言沟通的作用 2、 非语言沟通的表现形式 （三） 非语言沟通的行为准则 1、 非语言沟通的行为规范 2、 非语言沟通的禁忌语 四、 沟通技巧 （一） 高效沟通的3A法则 1、 ACCEPT 2、 ADMIRE 3、 APPRECIATE （二） 沟通中的“五会”技巧 1、 学会听话—“会听” 2、 学会说话—“会说” 3、 学会阅读—“会读” 4、 学会书写—“会写” 5、 学会观察—“会看” （三） 沟通的“游戏规则”技巧 1、 诚信是“金”，尊重是“银” 2、 目的明确是前提，态度端正是关键 3、 人文素养是基础，把握适度是策略 （四） 处理特殊关系的技巧 1、 营造气氛的技巧 2、 人际影响的技巧 3、 人际冲突处理的技巧 五、 人际沟通在日常生活中的应用 （一） 协调人际关系 1、 通过交谈协调关系 2、 通过电话协调关系 3、 通过书面协调关系 4、 通过非语言沟通协调关系 （二） 常见关系沟通实务 1、 登门拜访技巧 2、 应聘求职技巧 3、 参加面试技巧 4、 咨询技巧